社情民意综合应用平台

社情民意综合应用平台

在深入推进市域社会治理现代化工作中，民事纠纷、医疗纠纷、养老难题、环境问题、城市管理等等社会重难点问题层出不穷。针对群众普遍反映个人诉求渠道不畅；相关部门难以掌握社情民意、对一些矛盾风险点的掌握也不及时等实际情况，我公司组织专门力量、聘请行业专家历时半年时间，有针对性地开发出“社情民意综合应用平台”。

“社情民意综合应用平台”是一个集社情民意收集、化解群众诉求、风险隐患排查、法规政策宣传、数据可视化研判等诸多功能为一体的融合平台，并根据实际需要，整合各级党组织、地县乡村四级行政服务中心、县乡村三级“多元一体矛盾纠纷调处化解中心（室）”等资源作为后台研判、处置、反馈的力量，实现社情民意网上收集、群众诉求网上反映、风险隐患网上掌握和线下处置、网上回复的线上线下同步推进的高效管理服务平台，不仅打通了群众反映诉求的通道，还显著提升了基层治理和各级各部门服务群众的质效。

一、项目背景

社情民意信息在收集、报送、反馈三个关键环节，存在如下三大问题：

• 发现渠道

诉求提交渠道较为有限，诉求上报流程较为复杂。

• 处理方式

矛盾纠纷处理方式较为单一，存在部门间推诿现象。

• 化解效果

纠纷化解情况难以跟踪评估，难以形成持续改进。

二、系统建设目标

• 畅通诉求渠道

畅通社情民意诉求反馈渠道，在原有社区工作者上报的基础上，增加居民主动上报方式，简化诉求上报流程，提升上报效率。

• 明确部门责任

通过系统自动分拣，安排专人进行研判分析，压实诉求处置部门责任，明确处置流程及处置内容。

• 统一监管体系

建立诉求提交及处置反馈闭环流程，针对流程中的节点安排统一督导监管，确保相关问题得到及时响应与妥善处置。

• 大数据可视化研判

集合系统内全部数据，定制大数据专题，经过分析研判以数据可视化的形式直观展示，服务实战决策。

三、系统核心功能介绍

• 社情民意上报处置平台

上报：简化上报流程，扩展人群覆盖

分拣：精准事件分类，实时进行研判

处置：落实管理责任，分级分类处置

督办：全流程透明化，多级联动监督

评价：效果闭环评价，落实问题解决

奖励：动员群众参与，奖惩激励结合

• 社区情报信息征集平台

发布知识答题、调查问卷，及时掌握群众意见建议

构建熟人社区“邻里圈”，及时了解舆情动向

有困难在线咨询，网格员、民警专业化指导

密切党群、干群和警民关系，推进政法宣传工作

• 矛盾纠纷排查调处平台

发挥社情民意管理优势，建立矛盾纠纷排查机制

建立矛调专业辅助工作库，处置中自动辅助应用

设计矛调处置环节和流程，灵活应对复杂情况

• 数据综合研判应用平台

综合治理可视化：综合多维数据信息，掌握社情民意、及时发现矛盾风险点

社情民意可视化：综合社情民意、矛盾纠纷发生趋势，为后续化解工作的开展，提供数据支撑

评价考核可视化：对社情民意整体运行情况建立评价考核体系，并将结果以可视化形式进行展现

科学决策可视化：综合系统内多维度数据信息，建立数据分析模型，实现科学决策引导